MULTIAGENTE WHATSAPP – FACEBOOK MSN – TELEGRAM – CHATWEB

Desde nuestra plataforma Web podr√°s atender las conversaciones de Whatsapp,¬† Facebook Msn, Telegram y WebChat con uno o m√ļltiples agentes. Adicional puedes tener respuestas autom√°ticas 24 horas con nuestros chatbot desarrollados a la medida.¬†

 

M√ļltiples¬†agentes en L√≠nea¬†

Una l√≠nea de Whatsapp, Facebook msn, cuenta Telegram o webchat ¬†podr√° ser atenida por m√ļltiples asesores al mismo tiempo sin importar la ubicaci√≥n geogr√°fica donde se encuentren y un asesor podr√° tener m√ļltiples conversaciones simult√°neamente.

Transferencia de conversación 


Nuestro multichat cuenta con una opción que le permite a los asesores transferir la conversación a otro agente real o virtual.

Historial de conversaciones

Reporte donde podrá visualizar el historial de conversación de cada agente virtual (chatbot)  o un asesor real.

Manejo de Estados

El agente puede seleccionar el estado: en línea para recibir y atender conversaciones o en pausa para no recibir conversaciones.

Autenticación tipo Redes Sociales

El ingreso a la aplicación se puede hacer con la autenticación de Facebook o Google, con la posibilidad de cambiar la clave.

Informaci√≥n Campa√Īa

En pantalla pueden observar el n√ļmero telef√≥nico asociado al multiagente, detalles de la campa√Īa y el icono que la identifica.

Calificar Cierre de Conversación

Permite tipificar la conversaci√≥n al momento de finalizarla seg√ļn la gesti√≥n realizada. Las calificaciones ser√°n previamente parametrizadas por el supervisor.

Línea Propia

Puede utilizar su línea de Whatsapp o asignaremos una línea de fácil recordación. Una vez integrada esta solo podrá ser gestionada a través de nuestra plataforma. Si es necesario trabajar con una línea oficial los asesoramos en el proceso,

Variedad en el contenido recibido 

Línea estándar: El sistema de Multichat tiene la capacidad de recibir: texto, imágenes, mensaje de voz y Geolocalización.

Línea Oficial: todo tipo de contenido.

Variedad en el contenido enviado 

Línea estándar: El sistema de Multichat tiene la capacitad de enviar: mensaje de voz , texto, imágenes y PDF.

Línea Oficial: todo tipo de contenido.

Distribución de carga

Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a través de un método de distribución de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atención.

Reportes en línea

Monitoreo de la gestión de los agentes en tiempo real

Respuesta de Bienvenida

Mensaje de bienvenida automatico, Texto y/o imagen.

Control de Horario

Configuración de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automático fuera de horario.

Configuración de zona horaria

Nuestra soluci√≥n permite configurar la zona horaria seg√ļn el pa√≠s donde se presta el servicio.

Administración Agenda de  Contactos

El sistema multiagente permite importar una base de contactos, así como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones.

Los campos a capturar o importar son: Nombre, Correo, Ciudad, Direcci√≥n y Tel√©fono. Estos datos son parametrizables seg√ļn la necesidad de cada cliente. ¬†Esta informaci√≥n puede ser capturada desde su p√°gina Web y se almacenar√°n los datos en el multiagente.

Asignaci√≥n de agente seg√ļn selecci√≥n

En caso de tener Chatbot ItCloud con selecci√≥n de opciones, el sistema multiagente podr√° ser configurado para direccionar la conversaci√≥n a un agente especifico seg√ļn la opci√≥n elegida.

Filtro de palabras

El cliente podr√° crear un base de datos de palabras que no deben ser utilizadas por los agentes y con esta base el sistema multichat podr√° bloquear este contenido.

Técnica drag & drop

Técnica que facilita al agente llevar archivos de un lado a otro, esto facilita la tarea de adjuntar archivos.

Integración de la página web

En la pagina web del cliente podrá capturar los datos del usuario final  en un formulario de contacto y grabará directamente en la agenda del sistema multichat, a su vez esta datos son trasmitidos al agente que atenderá esta solicitud

Dashboard de estadísticas para agente y supervisor

Tablero de indicadores de gestión para perfil agente y para perfil supervisor  

Funcionalidades Roll Supervisor

  • Monitoreo en l√≠nea de las conversaciones de los agentes.
  • p align="justify">Transferencias de conversaciones
  • Detalle de Asesores en L√≠nea
  • Cantidad de mensajes sin leer
  • Conversaciones si agente asignado
  • Cantidad de conversaciones por agente
  • Reporte de contactos capturados (Agenda)
  • Reporte de calificaci√≥n cierre de conversaci√≥n

 

Otras Funcionalidades

    • Reenv√≠o de soportes (im√°genes y/o audios) a una l√≠nea (de acuerdo a permisos por cada agente.)
    • Gestionar N√ļmeros internacionales.
    • Alerta sonora de mensajes nuevos cuando se est√° trabajando en otra aplicaci√≥n y alerta de burbuja que informa la cantidad de mensajes nuevos.
    • Env√≠o de emogis

crear_cuenta

encabezad02


 

multiagente , chatbot, whatsapp messenger , Ecuador, Colombia, Peru, Costa Rica, Guatemala, Espa√Īa,¬† M√©xico, Argentina, El Salvador, Bolivia, Panam√°, Honduras, Chile, Rep√ļblica Dominicana,¬† Nicaragua, Paraguay,Uruguay¬†

Comments are closed.

Contact Person Habla con nostros por WhatsApp