Desde nuestra plataforma Multiagente Web podrás atender las conversaciones de Whatsapp, Instagram, Facebook Msn, Telegram y WebChat con uno o múltiples agentes. Adicional puedes tener respuestas automáticas 24 horas con nuestros chatbot desarrollados a la medida.
Crm Multiagente Whatsapp - Instagram - Telegram - MSN - Webchat
MULTIPLES AGENTES ATENDIENDO LOS CHATS WHATSAPP Y OTRAS REDES SOCIALES
Múltiples agentes Whatsapp en Línea
Una línea de Whatsapp, msn, cuenta Telegram o webchat podrá ser atenida por múltiples asesores servicio multiagente y un asesor podrá tener múltiples conversaciones simultáneamente.
Transferencia de conversación
Nuestro plataforma multichat cuenta con una opción que le permite a los asesores transferir la conversación a otro agente real o virtual.
Historial de conversaciones whatsapp
Reporte donde podrá visualizar el historial de conversación de cada agente virtual (chatbot) o un asesor real.
Manejo de Estados
El agente puede seleccionar el estado: en línea para recibir y atender conversaciones o en pausa para no recibir conversaciones.
Autenticación tipo Redes Sociales
El ingreso a la aplicación se puede hacer con la autenticación de Facebook o Google, con la posibilidad de cambiar la clave.
Información Campaña
En pantalla pueden observar el número telefónico asociado al multiagente, detalles de la campaña y el icono que la identifica.
Calificar Cierre de Conversación
Permite tipificar la conversación al momento de finalizarla según la gestión realizada.
Línea Propia
Puede utilizar su línea de Whatsapp o asignaremos una línea de fácil recordación. Una vez integrada esta solo podrá ser gestionada a través de nuestra plataforma. Si es necesario trabajar con una línea oficial los asesoramos en el proceso.
Administración Agenda de Contactos. Crm Whatsapp
El sistema multiagente permite importar una base de contactos, así como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones.
Los campos a capturar o importar son: Nombre, Correo, Ciudad, Dirección y Teléfono. Estos datos son parametrizables según la necesidad de cada cliente. Esta información puede ser capturada desde su página Web y se almacenarán los datos en el multiagente.
Variedad en el contenido Enviado y Recibido
Tanto en Línea estándar como en línea oficial pueden enviar todo tipo de contenido.
Distribución de carga Whatsapp y otras redes sociales
Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a través de un método de distribución de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atención.
Reportes en línea Whatsapp y otras redes sociales
Monitoreo de la gestión de los agentes en tiempo real
Respuesta de Bienvenida
Mensaje de bienvenida automatico, Texto y/o imagen.
Control de Horario
Configuración de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automático fuera de horario.
Configuración de zona horaria
Nuestra solución permite configurar la zona horaria según el país donde se presta el servicio.
Asignación de agente según selección
En caso de tener Chatbot ItCloud, el sistema multiagente podrá ser configurado para direccionar la conversación a un agente especifico según la opción elegida.
Filtro de palabras
El cliente podrá crear un base de datos de palabras que no deben ser utilizadas por los agentes y con esta base el sistema multichat podrá bloquear este contenido.
Técnica drag & drop
Técnica que facilita al agente llevar archivos de un lado a otro, esto facilita la tarea de adjuntar archivos.
Integración de la página web
En la pagina web del cliente podrá capturar los datos del usuario final en un formulario de contacto y grabará directamente en la agenda del sistema multichat, a su vez esta datos son trasmitidos al agente.
Dashboard de estadísticas para agente y supervisor
Tablero de indicadores de gestión para perfil agente y para perfil supervisor
Funcionalidades Roll Supervisor
- Monitoreo en línea de las conversaciones de los agentes.
- Transferencias de conversaciones
- Detalle de Asesores en Línea
- Cantidad de mensajes sin leer
- Conversaciones si agente asignado
- Cantidad de conversaciones por agente
- Reporte de contactos capturados (Agenda)
- Reporte de calificación cierre de conversación
Otras Funcionalidades
- Reenvío de soportes (imágenes y/o audios) a una línea (de acuerdo a permisos por cada agente.)
- Gestionar Números internacionales.
- Envío de emogis
- Alerta sonora de mensajes nuevos cuando se está trabajando en otra aplicación y alerta de burbuja que informa la cantidad de mensajes nuevos.
It Cloud
Preguntas frecuentes
No, nuestra plataforma funciona en la nube
No hay límite, la cantidad que requiera el cliente.
Si, puede usar cualquiera de las dos opciones.
WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y Chat web.
24 horas, los 365 días del año.
Se maneja distribución de carga al asignar las conversaciones.
Manejamos un tablero grafico donde se observa la clasificación de conversaciones, horas de contactos, contactos por día, canales de ingreso y la gestión por agente, también puede descargar los reportes en Excel.
Si, puede usarlo, su asesor comercial le brindara mayor información.
Más información...
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