Cada día los clientes potenciales desean comprar o adquirir servicios de manera rápida y cómoda, y que su consecución sea de manera integrada, el continuo uso de diferentes dispositivos y su conectividad facilita la comunicación a través de todos los medios disponibles siempre en la constante búsqueda de una experiencia de compra satisfactoria y con un excelente servicio.

“Como es el consumidor en la era digital”.

Unos años atrás era más frecuente ver que los clientes fueran a una tienda física para ver los productos, verificar precios y realizar sus compras, actualmente es mas común que lo hagan de manera digital a través de los distintos canales por lo tanto, la verificación del producto se hace utilizando las redes sociales o con una simple solicitud por correo electrónico y decidirse en su adquisición por medio de su WebChat.

La evolución tecnológica ha revolucionado la forma de comprar un producto o servicio, lo que ha llevado a las compañías de todos los sectores a ofrecer distintas alternativas y canales de contacto con miras a continuar vigente en el mercado, es por ello que se deben encontrar estrategias eficaces que logren coordinar y organizar dichas interacciones.

Los clientes en un porcentaje superior al 60% quieren que ante un cambio de canal encuentren total acoplamiento sin problemas o errores así es, que tener la decisión de incorporar un servicio al cliente omnicanal que integre todos los canales de comunicación de una compañía se ha vuelto una prioridad pues es acercar al cliente y facilitar sus interacciones.

Con usuarios cada día más protagonistas del desarrollo empresarial, las compañías asumen retos en sus estrategia de crecimiento y para ello deben mejorar los servicios que ofrecen a través de excelentes gestiones de información y comunicación más directa y proactiva con sus usuarios, objetivo que se cumple en su totalidad con chatbot y multiagente omnicanal 

“Nuestro propósito es aportar a las comunicaciones de las compañías con un servicio integral ….”