CHATBOT “EL APROVECHAMIENTO DE LA TECNOLOGIA”

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Hablemos de los chatbots! Los definimos como software, programas y rutinas que permite dar respuesta en tiempo real mensajes de usuarios, sin embargo siendo simple su funcionamiento, son mucho más que eso!

Un chatbot es un robot desarrollado a partir de un software de comunicación automatizada, los más avanzados disponen de inteligencia artificial y van aprendiendo con cada conversación para lograr interactuar cada vez mejor con las personas, en conversaciones futuras, todo ello con el fin de potencializar la calidad del servicio, comunicación y productividad.

Es verdad que la gran mayoría de los chatbots comienza con base en reglas y aún sin la capacidad de aprendizaje.

Los Chatbots basados en reglas pueden tener sus posibilidades resumidas por un conjunto de diagramas: según los comandos y respuestas del usuario, el chatbot va siguiendo uno u otro camino.

Los chatbot funcionan sobre diferentes canales de comunicación entre ellos; Whasapp, Messenger, Instagram, Telegram, WebChat, por ellos se les denomina Chatbot Omnical.

Debes estar pensando: “Necesito un chatbot”.

¡Más que una necesidad, Chatbots son una excelente oportunidad para facilitar la comunicación con tu público y, además, atraer posibilidades de negocio!


PARA QUÉ SIRVEN LOS CHATBOTS
• Para optimizar el proceso de atención al cliente PQRS
• Para relacionarse con los clientes
• Para compartir información entre el equipo
• Para hablar con los usuarios donde ellos se encuentran
• Para automatizar las ventas
• Para notificar una transacción
• Para hacer acuerdos de pagos
• Ofrecer opciones de aumento de cupos de la tarjeta
• Para realizar solicitud de saldos y movimientos recientes
• Para consultar los precios de productos y centros físicos
• Para agendar citas medicas
• Para realizar encuestas de satisfacción
• Para dar información general
Como podemos analizar un chatbot nos permite optimizar los procesos, tener comunicación ágil y efectiva, una mayor fidelidad a la marca, una mayor probabilidad de compra o interacción con los usuarios o clientes. Se trata de utilizar tácticas que aprovechen mejor los canales que se han creado proporcionando al usuario una experiencia más consistente y buscando el retorno económico de las empresas.

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