Desde nuestra plataforma Multiagente Web podrás atender las conversaciones de Whatsapp, Facebook Msn, Telegram y WebChat con uno o múltiples agentes. Adicional puedes tener respuestas automáticas 24 horas con nuestros chatbot desarrollados a la medida.Â
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Múltiples agentes en LÃneaÂ
Una lÃnea de Whatsapp, Facebook msn, cuenta Telegram o webchat  podrá ser atenida por múltiples asesores al mismo tiempo sin importar la ubicación geográfica donde se encuentren y un asesor podrá tener múltiples conversaciones simultáneamente.
Transferencia de conversaciónÂ
Nuestro multichat cuenta con una opción que le permite a los asesores transferir la conversación a otro agente real o virtual.
Historial de conversaciones
Reporte donde podrá visualizar el historial de conversación de cada agente virtual (chatbot) o un asesor real.
Manejo de Estados
El agente puede seleccionar el estado: en lÃnea para recibir y atender conversaciones o en pausa para no recibir conversaciones.
Autenticación tipo Redes Sociales
El ingreso a la aplicación se puede hacer con la autenticación de Facebook o Google, con la posibilidad de cambiar la clave.
Información Campaña
En pantalla pueden observar el número telefónico asociado al multiagente, detalles de la campaña y el icono que la identifica.
Calificar Cierre de Conversación
Permite tipificar la conversación al momento de finalizarla según la gestión realizada. Las calificaciones serán previamente parametrizadas por el supervisor.
LÃnea Propia
Puede utilizar su lÃnea de Whatsapp o asignaremos una lÃnea de fácil recordación. Una vez integrada esta solo podrá ser gestionada a través de nuestra plataforma. Si es necesario trabajar con una lÃnea oficial los asesoramos en el proceso,
Variedad en el contenido recibidoÂ
LÃnea estándar: El sistema de Multichat tiene la capacidad de recibir: texto, imágenes, mensaje de voz y Geolocalización.
LÃnea Oficial: todo tipo de contenido.
Variedad en el contenido enviadoÂ
LÃnea estándar: El sistema de Multichat tiene la capacitad de enviar: mensaje de voz , texto, imágenes y PDF.
LÃnea Oficial: todo tipo de contenido.
Distribución de carga
Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a través de un método de distribución de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atención.
Reportes en lÃnea
Monitoreo de la gestión de los agentes en tiempo real
Respuesta de Bienvenida
Mensaje de bienvenida automatico, Texto y/o imagen.
Control de Horario
Configuración de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automático fuera de horario.
Configuración de zona horaria
Nuestra solución permite configurar la zona horaria según el paÃs donde se presta el servicio.
Administración Agenda de Contactos
El sistema multiagente permite importar una base de contactos, asà como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones.
Los campos a capturar o importar son: Nombre, Correo, Ciudad, Dirección y Teléfono. Estos datos son parametrizables según la necesidad de cada cliente.  Esta información puede ser capturada desde su página Web y se almacenarán los datos en el multiagente.
Asignación de agente según selección
En caso de tener Chatbot ItCloud con selección de opciones, el sistema multiagente podrá ser configurado para direccionar la conversación a un agente especifico según la opción elegida.
Filtro de palabras
El cliente podrá crear un base de datos de palabras que no deben ser utilizadas por los agentes y con esta base el sistema multichat podrá bloquear este contenido.
Técnica drag & drop
Técnica que facilita al agente llevar archivos de un lado a otro, esto facilita la tarea de adjuntar archivos.
Integración de la página web
En la pagina web del cliente podrá capturar los datos del usuario final en un formulario de contacto y grabará directamente en la agenda del sistema multichat, a su vez esta datos son trasmitidos al agente que atenderá esta solicitud
Dashboard de estadÃsticas para agente y supervisor
Tablero de indicadores de gestión para perfil agente y para perfil supervisor Â
Funcionalidades Roll Supervisor
- Monitoreo en lÃnea de las conversaciones de los agentes.
- p align="justify">Transferencias de conversaciones
- Detalle de Asesores en LÃnea
- Cantidad de mensajes sin leer
- Conversaciones si agente asignado
- Cantidad de conversaciones por agente
- Reporte de contactos capturados (Agenda)
- Reporte de calificación cierre de conversación
Otras Funcionalidades
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- ReenvÃo de soportes (imágenes y/o audios) a una lÃnea (de acuerdo a permisos por cada agente.)
- Gestionar Números internacionales.
- Alerta sonora de mensajes nuevos cuando se está trabajando en otra aplicación y alerta de burbuja que informa la cantidad de mensajes nuevos.
- EnvÃo de emogis
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