MULTIAGENTE WHATSAPP – FACEBOOK MSN – TELEGRAM – CHATWEB

Desde nuestra plataforma Web podrás atender las conversaciones de Whatsapp,  Facebook Msn, Telegram y WebChat con uno o múltiples agentes. Adicional puedes tener respuestas automáticas 24 horas con nuestros chatbot desarrollados a la medida. 

 

Múltiples agentes en Línea 

Una línea de Whatsapp, Facebook msn, cuenta Telegram o webchat  podrá ser atenida por múltiples asesores al mismo tiempo sin importar la ubicación geográfica donde se encuentren y un asesor podrá tener múltiples conversaciones simultáneamente.

Transferencia de conversación 

Nuestro multichat cuenta con una opción que le permite a los asesores transferir la conversación a otro agente real o virtual.

Historial de conversaciones

Reporte donde podrá visualizar el historial de conversación de cada agente virtual (chatbot)  o un asesor real.

Manejo de Estados

El agente puede seleccionar el estado: en línea para recibir y atender conversaciones o en pausa para no recibir conversaciones.

Autenticación tipo Redes Sociales

El ingreso a la aplicación se puede hacer con la autenticación de Facebook o Google, con la posibilidad de cambiar la clave.

Información Campaña

En pantalla pueden observar el número telefónico asociado al multiagente, detalles de la campaña y el icono que la identifica.

Calificar Cierre de Conversación

Permite tipificar la conversación al momento de finalizarla según la gestión realizada. Las calificaciones serán previamente parametrizadas por el supervisor.

Línea Propia

Puede utilizar su línea de Whatsapp o asignaremos una línea de fácil recordación. Una vez integrada esta solo podrá ser gestionada a través de nuestra plataforma. Si es necesario trabajar con una línea oficial los asesoramos en el proceso,

Variedad en el contenido recibido 

Línea estándar: El sistema de Multichat tiene la capacidad de recibir: texto, imágenes, mensaje de voz y Geolocalización.

Línea Oficial: todo tipo de contenido.

Variedad en el contenido enviado 

Línea estándar: El sistema de Multichat tiene la capacitad de enviar: mensaje de voz , texto, imágenes y PDF.

Línea Oficial: todo tipo de contenido.

Distribución de carga

Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a través de un método de distribución de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atención.

Reportes en línea

Monitoreo de la gestión de los agentes en tiempo real

Respuesta de Bienvenida

Mensaje de bienvenida automatico, Texto y/o imagen.

Control de Horario

Configuración de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automático fuera de horario.

Configuración de zona horaria

Nuestra solución permite configurar la zona horaria según el país donde se presta el servicio.

Administración Agenda de  Contactos

El sistema multiagente permite importar una base de contactos, así como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones.

Los campos a capturar o importar son: Nombre, Correo, Ciudad, Dirección y Teléfono. Estos datos son parametrizables según la necesidad de cada cliente.  Esta información puede ser capturada desde su página Web y se almacenarán los datos en el multiagente.

Asignación de agente según selección

En caso de tener Chatbot ItCloud con selección de opciones, el sistema multiagente podrá ser configurado para direccionar la conversación a un agente especifico según la opción elegida.

Filtro de palabras

El cliente podrá crear un base de datos de palabras que no deben ser utilizadas por los agentes y con esta base el sistema multichat podrá bloquear este contenido.

Técnica drag & drop

Técnica que facilita al agente llevar archivos de un lado a otro, esto facilita la tarea de adjuntar archivos.

Integración de la página web

En la pagina web del cliente podrá capturar los datos del usuario final  en un formulario de contacto y grabará directamente en la agenda del sistema multichat, a su vez esta datos son trasmitidos al agente que atenderá esta solicitud

Dashboard de estadísticas para agente y supervisor

Tablero de indicadores de gestión para perfil agente y para perfil supervisor  

Funcionalidades Roll Supervisor

• Monitoreo en línea de las conversaciones de los agentes.
• p align="justify">Transferencias de conversaciones
• Detalle de Asesores en Línea
• Cantidad de mensajes sin leer
• Conversaciones si agente asignado
• Cantidad de conversaciones por agente
• Reporte de contactos capturados (Agenda)
• Reporte de calificación cierre de conversación

Otras Funcionalidades

• • Reenvío de soportes (imágenes y/o audios) a una línea (de acuerdo a permisos por cada agente.)
  • Gestionar Números internacionales.
  • Alerta sonora de mensajes nuevos cuando se está trabajando en otra aplicación y alerta de burbuja que informa la cantidad de mensajes nuevos.
  • Envío de emogis

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