Desde nuestra plataforma Multiagente, Web podrás atender las conversaciones de Whatsapp, Instagram, Facebook Msn, Telegram y WebChat en una sola ventana con uno o múltiples agentes. Adicionalmente puedes tener respuestas automáticas 24 horas del día con nuestros chatbot desarrollados a la medida.
Crm Multiagente Whatsapp - Instagram - Telegram - MSN - Webchat
MULTIPLES AGENTES ATENDIENDO LOS CHATS WHATSAPP Y OTRAS REDES SOCIALES.
Múltiples agentes Whatsapp en Línea
Una línea de Whatsapp podrá ser atenida por múltiples asesores y un asesor podrá atender múltiples conversaciones con el servicio Multiagente.
Transferencia de conversación
Nuestro plataforma multichat cuenta con una opción que permite a los asesores transferir la conversación a otro agente real o virtual.
Historial de conversaciones whatsapp
Reporte donde podrás visualizar el historial de conversación de cada agente virtual (chatbot) o un asesor real.
Omnicanalidad
Gestiona sin esfuerzo todas las conversaciones de WhatsApp, Instagram y más, en una única interfaz. Simplifica tu operación y brinda una experiencia unificada a tus clientes con Multiagente WhatsApp.
Autenticación tipo Redes Sociales
El ingreso a la aplicación se puede realizar con la autenticación de Facebook o Google, con la posibilidad de cambiar la clave.
Información Campaña
En pantalla, pueden observar el número telefónico asociado al Multiagente, detalles de la campaña y el icono que la identifica.
Calificar Cierre de Conversación
Permite tipificar la conversación al momento de finalizarla, según la gestión realizada.
Línea Oficial o Convencional
Puede utilizar su línea de Whatsapp y gestionarla a través de nuestra plataforma. Para línea oficial los asesoramos en el proceso.
Administración Agenda de Contactos. Crm Whatsapp
El sistema multiagente permite importar una base de contactos, así como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones.
Los campos a capturar o importar son: Nombre, Correo, Ciudad, Dirección y Teléfono. Estos datos son parametrizables según la necesidad de cada cliente. Esta información puede ser capturada desde su página Web y se almacenarán los datos en el multiagente.
Variedad en el contenido Enviado y Recibido
Tanto en una línea estándar como en una línea oficial pueden enviar todo tipo de contenido.
Distribución de carga WhatsApp y otras redes sociales
Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a través de un método de distribución de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atención.
Reportes en línea WhatsApp y otras redes sociales
Monitoreo de la gestión de los agentes en tiempo real.
Respuesta de Bienvenida y Respuestas automáticas
Incluye respuestas automáticas para mensaje de bienvenida y fuera de horario con texto y/o imagen.
Control de Horario
Configuración de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automático fuera de horario.
Configuración de zona horaria
Nuestra solución permite configurar la zona horaria según el país donde se presta el servicio.
Asignación de agente según selección
Con Chatbot ItCloud, el sistema multiagente dirige la conversación al agente correspondiente según la opción elegida.
Filtro de palabras
El cliente podrá crear un base de datos de palabras que no deben ser utilizadas por los agentes. Con esta base, el sistema multichat podrá bloquear este contenido.
Técnica drag & drop
Técnica que facilita al agente mover archivos de un lado a otro, esto facilita la tarea de adjuntar archivos.
Integración de la página web
En la web del cliente, podrás recopilar datos de contacto, los cuales se registrarán en la agenda del multichat y se transmitirán automáticamente al agente.
Dashboard de Estadísticas
Tablero de monitoreo con analítica a través de Inteligencia Artificial para agentes y supervisores.
Servicio Multilínea
Atiende múltiples líneas sin costo adicional con el servicio Multiagente Linea Oficial WhatsApp.
Plataforma Marca Blanca
Revende nuestro servicio multiagente con asesoría técnica y comercial de ItCloud Services. Posiciona tu propia marca con nuestro respaldo.
Encuesta de satisfacción
Incluimos una encuesta de satisfacción parametrizable con reportes en línea, sin costo adicional, para evaluar la gestión realizada.
Monitoreo de Servicio 24/7
Ofrecemos un plus único: monitoreo continuo y predictivo para evitar incidentes y garantizar la disponibilidad constante de nuestros servicios.
Funcionalidades Roll Supervisor
- Monitoreo en línea de las conversaciones de los agentes.
- Transferencias de conversaciones.
- Detalle de Asesores en Línea.
- Cantidad de mensajes sin leer.
- Conversaciones si agente asignado.
- Cantidad de conversaciones por agente.
- Reporte de contactos capturados (Agenda).
- Reporte de calificación cierre de conversación.
Otras Funcionalidades
- Reenvío de soportes (imágenes y/o audios) a una línea (de acuerdo a permisos por cada agente).
- Gestionar Números internacionales.
- Envío de emojis.
- Alerta sonora de mensajes nuevos cuando se está trabajando en otra aplicación y alerta de burbuja que informa la cantidad de mensajes nuevos.
It Cloud
Preguntas frecuentes
No, nuestra plataforma funciona en la nube
No hay límite, la cantidad que requiera el cliente.
Si, puede usar cualquiera de las dos opciones.
WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y Chat web.
Costo de Interacción: Una interacción corresponde a un mensaje entrante o saliente dentro de una conversación.
Costo de Sesión: Mensajes entrantes y salientes a su número de WhatsApp que se ejecuten durante 24 horas se llaman Sesión. Una sesión comenzará cuando se inicie una conversación sin importar si la inicia el usuario final o el propietario de la cuenta whatsapp, la sesión dura 24 horas desde que inicia la conversación y luego de completar esas 24 horas iniciará una nueva sesión.
24 horas, los 365 días del año.
Se maneja distribución de carga al asignar las conversaciones.
Manejamos un tablero grafico donde se observa la clasificación de conversaciones, horas de contactos, contactos por día, canales de ingreso y la gestión por agente, también puede descargar los reportes en Excel.
Si, puede usarlo, su asesor comercial le brindara mayor información.
Te asesoramos sin ningún costo adicional en el proceso para obtener la línea oficial y su respectiva verificación.
Más información...
Regístrese en nuestro formulario de contacto y recibirá información detallada de nuestros servicios y tarifas.
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